Antwortzeit-Test: fünf Testanfragen, fünf Werktage, ein Bericht

Mit Ihrer schriftlichen Zustimmung als Geschäftsführung stellen wir über fünf Werktage fünf realistische Testanfragen, höchstens eine pro Werktag, über Ihr Kontaktformular und per E-Mail; zu einem Gebrauchtwagen mit Verweis auf ein Inserat, nicht über die Börse.

Die Themen sind Service, Reifen, Gebrauchtwagen, Inzahlungnahme und Pickerl, bei Werkstätten ohne Fahrzeughandel Service, Reifen, Reparatur, Klimaservice und Pickerl. Die Namen der anfragenden Personen und die Fahrzeuge sind erfunden; wir nennen kein echtes Kennzeichen. Jede Anfrage kommt zu einer anderen Uhrzeit innerhalb Ihrer Öffnungszeiten, und wir testen in keiner Woche mit Feiertag.

Den Zeitpunkt, zu dem wir eine Anfrage absenden, und den Zeitpunkt der ersten persönlichen Antwort Ihres Betriebs, egal auf welchem Weg: E-Mail, Rückruf oder Nachricht. Automatische Eingangsbestätigungen notieren wir getrennt; sie zählen nicht als Antwort.

Wir rechnen die Wartezeit in Kalenderzeit und in Geschäftszeit nach Ihren veröffentlichten Öffnungszeiten. Die Messung endet mit dem zweiten Werktag nach der letzten Testanfrage; was bis dahin unbeantwortet ist, steht als „keine Antwort“ im Bericht. Fünf Anfragen sind eine Stichprobe, keine Statistik, und so steht es auch im Bericht.

Wir bewerten keine einzelnen Mitarbeitenden und nennen im Bericht keine Namen Ihres Teams. Wir zeichnen keine Telefonate auf. Wir nehmen kein Angebot an, schließen keinen Vertrag, nehmen keinen Termin und keine Probefahrt wahr und beziehen keine Leistung.

Bietet Ihr Team einen Termin an oder reserviert ein Fahrzeug, sagen wir noch am selben Tag höflich ab, damit nichts blockiert bleibt. Nach der ersten Antwort führen wir kein weiteres Gespräch.

Die Antworten Ihres Teams enthalten Namen und Kontaktdaten Ihrer Mitarbeitenden. Wir verarbeiten sie nur für diesen Test, auf Grundlage des berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). In unsere Messung übernehmen wir nur Zeitstempel, Kanal und die Art der Antwort, keine Namen.

Die E-Mails in den Testpostfächern und die Anrufliste der Testnummer löschen wir 30 Tage nach Übergabe des Berichts. Den Bericht bewahren wir auf, solange wir zusammenarbeiten, sonst löschen wir ihn 90 Tage nach Übergabe.

Ihr Team weiß während des Tests nichts davon, damit die Messung den Alltag zeigt; Sie als Geschäftsführung wissen es. Nach dem Test informieren Sie Ihr Team; einen kurzen Hinweis dafür legen wir dem Bericht bei.

Die Zeiten im Bericht können Rückschlüsse darauf zulassen, wer geantwortet hat. Deshalb verwenden Sie den Bericht nicht, um einzelne Mitarbeitende zu beurteilen. Ob ein Betriebsrat einzubinden ist oder, wo es keinen gibt, die Mitarbeitenden zustimmen müssen (§ 96 ArbVG, § 10 AVRAG), entscheiden Sie als Arbeitgeber.

Wir verwenden das Ergebnis nur für den Bericht an Sie und für ein Angebot an Sie. Wir veröffentlichen es nicht und nennen Ihren Betrieb niemandem. In eine Gesamtauswertung ohne Namen des Betriebs nehmen wir es nur auf, wenn Sie in der Zustimmungserklärung ausdrücklich zustimmen.

Keine. Sie können die Zustimmung jederzeit formlos widerrufen oder den Test mit einem Anruf beenden; dann brechen wir ab und löschen, was wir gemessen haben.