Reifensaison: So bleibt im Oktober keine Anfrage liegen

Vom 1. November bis 15. April dürfen Pkw und leichte Nutzfahrzeuge in Österreich bei winterlichen Fahrbahnverhältnissen wie Schneefahrbahn, Schneematsch oder Eis nur mit Winterreifen an allen Rädern in Betrieb genommen werden, bei geschlossener Schnee- oder Eisdecke alternativ mit Schneeketten auf mindestens zwei Antriebsrädern (§ 102 Abs. 8a KFG). Für Werkstätten und Autohäuser heißt das: Die Anfragen zu Räderwechsel, Einlagerung und neuen Reifen kommen in wenigen Wochen, oft mehrere am selben Vormittag. Dieser Artikel beschreibt einen einfachen Ablauf, mit dem Ihre Annahme diese Spitze bewältigt, ohne dass dringende Anfragen zwischen den Terminwünschen untergehen.

Was ab 1. November gilt

Die Regel steht in § 102 Abs. 8a Kraftfahrgesetz. Vom 1. November bis 15. April gilt für Pkw und leichte Nutzfahrzeuge eine situative Winterreifenpflicht: Sie greift bei winterlichen Fahrbahnverhältnissen, nicht an jedem Tag in diesem Zeitraum. Für Ihre Kundschaft ist dieser Unterschied oft zweitrangig. Viele wollen vor dem ersten Schnee gewechselt haben, und der erste Kälteeinbruch bringt jene, die bisher gewartet haben.

Der ÖAMTC rät, Reifentermine früh zu vereinbaren, weil Werkstätten bei einem plötzlichen Kälteeinbruch oft schnell ausgebucht sind. Wie lange man dann auf einen Termin wartet, hat der Club nicht gemessen, und wir nennen dazu ebenfalls keine Zahl. Sicher ist nur, dass die Anfragen nicht gleichmäßig über den Herbst verteilt eintreffen, sondern gebündelt.

Warum die Spitze die Annahme trifft

Der Fahrzeugbestand gibt eine Vorstellung von der Menge. Ende 2025 waren in Österreich 5,29 Millionen Pkw zugelassen, in Wien 741.985 (Statistik Austria, Februar 2026). Viele dieser Fahrzeuge brauchen vor dem Winter einen Räderwechsel, eine Einlagerung oder neue Reifen, und viele Halterinnen und Halter denken in denselben Wochen daran (unsere Einschätzung, nicht gemessen).

Gleichzeitig ist das Personal knapp. Kraftfahrzeugmechaniker stehen 2026 auf der bundesweiten Mangelberufsliste (Fachkräfteverordnung 2026). Unsere Folgerung daraus, nicht gemessen: Wenn die Werkstatt in der Saison voll ist, bleibt wenig Zeit für das Postfach, und dann wartet es.

Dazu kommt, dass viele Kundinnen und Kunden lieber schreiben als anrufen. In einer Ipsos-Befragung für DEKRA vom Juli 2025 unter 1.000 Gebrauchtwagenkäufern und -interessenten, im Kontext Deutschland, nannten 60 % digitale Wege als liebsten ersten Kontakt, 48 % die E-Mail und 8 % das Telefon. Im DAT-Report 2026 sieht rund die Hälfte der Kunden von Markenwerkstätten in Deutschland Verbesserungsbedarf; davon wünscht sich die Hälfte schnellere Termine und gut ein Drittel eine einfachere Kontaktaufnahme. Beides sind Daten aus Deutschland. Für Österreich kennen wir keine vergleichbare Zahl.

Drei Vorbereitungen für die Annahme

Die erste sind Postfach-Regeln. Legen Sie im Sammelpostfach Ordner oder Kennzeichnungen an, etwa „Reifen“, „Börse“, „Werkstatt dringend“ und „Beschwerde“, und lassen Sie Nachrichten der Fahrzeugbörsen über eine Regel nach Absender in einen eigenen Ordner laufen. Regeln nach Stichworten wie „Reifen“ oder „Räderwechsel“ helfen beim Vorsortieren. Sie ersetzen aber nicht den Blick eines Menschen, weil Kundinnen und Kunden ihr eigentliches Anliegen oft erst im dritten Satz nennen.

Die zweite sind Vorlagen für die häufigsten Anliegen der Saison: Räderwechsel, Einlagerung, Pickerl und Terminbestätigung. Eine gute Vorlage beantwortet die Frage und stellt gleich die nötigen Rückfragen, damit kein zweiter Mailwechsel entsteht. Beim Räderwechsel sind das Fahrzeug oder Kennzeichen, ob die Räder bei Ihnen eingelagert sind oder mitgebracht werden, und der gewünschte Zeitraum. Bei der Einlagerung nennt die Vorlage Ihren Preis je Radsatz, was darin enthalten ist, und wann eingelagerte Räder abholbereit sind. Bei der Pickerl-Überprüfung klärt sie, ob sich die Begutachtung mit dem Räderwechsel am selben Termin verbinden lässt. Die Terminbestätigung nennt Datum, Uhrzeit, ungefähre Dauer und was mitzubringen ist. Lassen Sie in jeder Vorlage Platz für einen persönlichen ersten Satz, der zeigt, dass jemand die Anfrage gelesen hat.

Die dritte ist eine ehrliche Wartezeit. Liegt der nächste freie Termin zum Beispiel in zehn Tagen, steht das mit Datum im ersten Satz der Antwort, zusammen mit dem Angebot, die Kundin bei einem frei werdenden Termin früher anzurufen. Wer das Datum kennt, kann entscheiden. Wer keine Antwort bekommt, entscheidet auch, nur meist nicht für Ihren Betrieb. Dasselbe gilt für die Eingangsbestätigung, die Ihr Postfach verschickt: Sie sollte nur versprechen, was das Team in der Saison hält, etwa eine Antwort am selben Werktag.

Was zuerst beantwortet wird

In der Saison liegt die größere Gefahr oft nicht darin, dass Anfragen gar nicht beantwortet werden, sondern darin, dass die falschen zuerst drankommen. Dreißig Terminwünsche für den Räderwechsel verdecken leicht die eine Panne oder die eine Anfrage zu einem Gebrauchtwagen, die im gemeinsamen Postfach eines Autohauses ebenfalls landet. Eine feste Reihenfolge erspart dem Team das Abwägen bei jeder einzelnen Nachricht:

1. Pannen und Fahrzeuge, die nicht mehr fahrbereit sind. Wer sein Auto nicht bewegen kann, braucht eine Antwort am selben Tag, auch wenn sie nur lautet, wann ein Platz frei wird.
2. Beschwerden. Eine Beschwerde, die einen Tag liegen bleibt, ist am nächsten Tag selten kleiner. Eine kurze sachliche Rückmeldung mit dem nächsten Schritt genügt oft für den Anfang.
3. Anfragen zu einem bestimmten Fahrzeug, aus einer Börse oder von Ihrer Website. Über die Hälfte der Kaufinteressenten fragt gleichzeitig bei mehreren Händlern an (Umfrage für mobile.de, Deutschland, 2017). Nach eigener Angabe warten Börsen-Anfragen zu Gebrauchtwagen im Schnitt 8,6 Stunden, Website-Anfragen 6,1 Stunden (TARGOBANK und AUTOHAUS, Verkaufsstudie 2025, Abb. 15, Deutschland, Selbstauskunft).
4. Terminanfragen mit Wunschtermin für Räderwechsel, Einlagerung und Pickerl, beantwortet mit der passenden Vorlage.
5. Preisfragen. Meist fehlen für eine seriöse Antwort noch Angaben; eine Rückfrage hält das Gespräch offen.
6. Allgemeine Fragen zu Öffnungszeiten, Anfahrt und Reifenmodellen.

Die Reihenfolge funktioniert nur, wenn jemand das Postfach regelmäßig liest. Benennen Sie für jeden Tag der Saison eine zuständige Person und eine Vertretung, auch für die Mittagspause, und legen Sie feste Lesezeiten fest, etwa zu jeder vollen Stunde während der Öffnungszeiten. Wer stündlich liest und nach der Liste oben sortiert, begrenzt die Wartezeit der dringenden Anfragen, ohne ständig aus der Arbeit gerissen zu werden.

Nach der Saison nachrechnen

Zählen Sie Mitte November, wie viele Reifenanfragen schriftlich gekommen sind und wie viele davon zu einem Termin geführt haben. Notieren Sie, welche Vorlagen das Team wirklich verwendet hat und welche Rückfragen trotzdem nötig waren. Daraus entsteht die bessere Fassung für das Frühjahr, wenn die Winterreifenpflicht am 15. April endet und die nächste Spitze kommt.

Die Textbausteine zu diesem Artikel haben wir als kostenloses Reifensaison-Antwortpaket zum Herunterladen zusammengestellt. Wenn Sie wissen möchten, wie lange Anfragen in Ihrem Betrieb tatsächlich warten, messen wir das mit Ihrer schriftlichen Zustimmung im kostenlosen Antwortzeit-Test.

Quellen

Kraftfahrgesetz 1967, § 102 Abs. 8a, RIS, Fassung in Kraft seit 01.10.2026. Abgerufen am 12.10.2026.

ÖAMTC: Situative Winterausrüstungspflicht ab 1. November. Presseaussendung, 22.10.2025. Abgerufen am 12.10.2026.

Statistik Austria: Pressemitteilung Kfz-Bestand 2025. 24.02.2026, Stichtag 31.12.2025, vorläufig. Abgerufen am 12.10.2026.

Fachkräfteverordnung 2026, BGBl. II Nr. 316/2025. 23.12.2025. Abgerufen am 12.10.2026.

DEKRA e.V.: Presseinformation Nr. 082 zur Ipsos-Gebrauchtwagenstudie. 08.10.2025, Befragung Juli 2025. Abgerufen am 12.10.2026.

DAT: DAT-Report 2026, Kurzbericht. Februar 2026, Deutschland, Befragung Oktober 2025. Abgerufen am 12.10.2026.

kfz-betrieb: Online-Leads: Hälfte der Kunden kontaktiert zeitgleich mehrere Händler. 25.01.2018, Umfrage von puls für mobile.de, Erhebung 2017. Abgerufen am 12.10.2026.

TARGOBANK Autobank und AUTOHAUS: Verkaufsstudie 2025 Omnichannel & Leadmanagement. 2025, Deutschland, Selbstauskunft. Abgerufen am 12.10.2026.